Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN DUNJA TOYS B.V.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Dunja Toys BV
Javastraat 69A, 2585 AG, Den Haag
E-mail: info@dunjatoys.com

Artikel 2 – Toepasselijkheid & doelgroep

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop en daarbuiten worden gesloten.
  2. Er wordt onderscheid gemaakt tussen:
    1. Consument (B2C): natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf
    2. Zakelijke klant (B2B): iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
  4. Indien een bepaling nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Webshop: de online winkel van Dunja Toys B.V.
  • Klant: consument of zakelijke afnemer
  • Product: alle goederen die via de webshop worden aangeboden
  • Overeenkomst: Elke overeenkomst die tot stand komt tussen de ondernemer en de klant met betrekking tot de levering van producten, ongeacht of deze overeenkomst via de webshop, schriftelijk, per e-mail of via een ander (online of offline) verkoopkanaal tot stand is gekomen.

Artikel 4 – Aanbod & productinformatie

  1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt.
  2. Productomschrijvingen en afbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar dienen ter indicatie.
  3. Kennelijke fouten of vergissingen binden de webshop niet.
  4. Het assortiment kan zonder voorafgaande aankondiging wijzigen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het bestelproces volledig heeft doorlopen en de betaling is afgerond.
  2. Na bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
  3. De webshop behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren bij gegronde redenen (bijv. betalingsrisico).

Artikel 6 – Prijzen & betaling

  1. Alle prijzen zijn:
    1. B2C: inclusief btw
    2. B2B: exclusief btw, tenzij anders vermeld
  2. Verzendkosten worden apart vermeld.
  3. Betaling vindt vooraf plaats via de aangeboden betaalmethoden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Bij niet-tijdige betaling door zakelijke klanten kan wettelijke handelsrente en incassokosten worden doorberekend.

Artikel 7 – Levering & risico

  1. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
  2. Leveringstermijnen zijn indicatief en nooit fataal.
  3. Het risico van beschadiging of verlies gaat over:
    1. B2C: bij aflevering aan de consument
    2. B2B: bij verzending
  4. Indien levering onmogelijk blijkt, wordt de klant tijdig geïnformeerd.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (alleen B2C)

  1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.
  2. De termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product.
  3. Het product dient ongebruikt en indien mogelijk in originele verpakking te worden geretourneerd.
  4. Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
  5. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 – Retouren (B2B)

  1. Retourzendingen door zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming.
  2. Eventuele kosten zijn voor rekening van de zakelijke klant.
  3. Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten worden niet retour genomen.

Artikel 10 – Garantie & conformiteit

Voor consumenten (B2C)

  1. Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke verwachtingen.
  2. Gebreken dienen zo spoedig mogelijk gemeld te worden.
  3. Bij een gegronde klacht volgt reparatie, vervanging of terugbetaling.

Voor zakelijke klanten (B2B)

  1. Garantie beperkt zich tot fabricagefouten.
  2. Reclames dienen binnen 7 dagen na levering te worden gemeld.
  3. Aansprakelijkheid is beperkt tot vervanging of creditering.

Artikel 11 – Gebruik van de website

  1. De klant gebruikt de website zorgvuldig en rechtmatig.

  2. Het is verboden beveiligingen te omzeilen of de website te verstoren.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. De webshop is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
  2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
  3. Schade door onjuist of ondeskundig gebruik valt buiten aansprakelijkheid.

Artikel 13 – Overmacht

  1. In geval van overmacht is de webshop niet gehouden verplichtingen na te komen.
  2. De klant wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
  3. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en stakingen.

Artikel 14 – Privacy & persoonsgegevens

  1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG.

  2. Raadpleeg het privacybeleid op de website voor nadere informatie.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten berusten bij de webshop of haar licentiegevers.
  2. Gebruik zonder voorafgaande toestemming is niet toegestaan.

Artikel 16 – Klachten & klantenservice

  1. Vragen of klachten kunnen worden gemeld via e-mail of telefoon.

  2. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.

Artikel 17 – Toepasselijk recht & geschillen

  1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de webshop.